Description du poste

DURÉE
399 heures en centre

Certificat de compétences professionnelles + CCP 3 DU TITRE PROFESSIONNEL TECHNICIEN D’ASSISTANCE INFORMATIQUE

50% en présentiel / 50% en téléprésentiel

MÉTIERS
Technicien support
Technicien Helpdesk
Technicien d’assistance en clientèle

Vous avez déjà ouvert le capot de votre ordinateur ? Vous aimez comprendre comment il fonctionne, apporter des modifications pour le rendre plus performant. Vous avez à coeur de disposer de matériel performant et optimisé avec les dernières mises à jour. Vous avez le sens du service et appréciez d’aider les personnes en leur donnant des conseils sur leur configuration. Vous êtes à l’aise avec le téléphone et vous n’aimez pas la routine ? Alors, le métier de technicien helpdesk est sûrement fait pour vous.

Véritable bouée de secours pour l’utilisateur, vous êtes en première ligne pour le conseiller et trouver une solution à son problème en faisant appel si besoin à des experts. Vous êtes le garant du bon fonctionnement du matériel informatique d’une organisation.

Durant la formation technicien helpdesk, vous apprendrez à traiter un incident informatique dans le contexte d’un centre de support téléphonique. Vous apprendrez à diagnostiquer un dysfonctionnement numérique en dialoguant avec un utilisateur pour pouvoir qualifier l’incident et l’orienter vers la meilleure solution.
Vous apprendrez à gérer une solution de ticketing permettant de réaliser le suivi des demandes dans le respect d’un contrat de service et dans le cadre d’un usage collaboratif.
Enfin, vous aborderez les notions de bases du fonctionnement d’un réseau informatique.
A la fin de la formation, durant deux semaines, nous mettrons en place un véritable centre de support afin d’ancrer définitivement les apprentissages dans le cadre d’une expérience concrète.

Cette formation se destine à des personnes ayant déjà une expérience en assistance informatique et qui souhaitent se spécialiser dans les fonctions de support helpdesk.

Objectifs
👉 Acquérir les compétences : savoir-faire, savoir être métier et technologies nécessaires à la prise de poste « Technicien Support Utilisateur »
👉 Assister ou dépanner les clients ou les utilisateurs
👉 Savoir faire un diagnostique hardware, système et logiciel

Pré-requis
La formation est ouverte à tous, sans condition de diplôme.
Inscrit(e) comme demandeur(se) d’Emploi ;
Passionné(e) d’informatique sur le plan personnel et attiré(e) par le métier de technicien informatique ou technicien helpdesk,

Déroulé
Nos formations sont basées essentiellement sur la pratique et l’accompagnement individuel de l’équipe pédagogique permet d’adapter la courbe d’apprentissage aux capacités de chacun.e.

L’atelier du tech : 105 heures
Réseau : 70 heures
Support : 105 heures
Projet Helpdesk : 70 heures
Préparation certification : 35 heures
Accompagnement à l’emploi : 14 heures